A Associação Beneficente Doce Lar, sob a liderança de Marcela Rocha, obteve a recertificação da ISO 9001, uma das normas de gestão da qualidade mais prestigiadas globalmente. O certificado que reafirma o trabalho que a instituição realiza há mais de quatro décadas em Mogi das Cruzes será oficialmente entregue em junho deste ano.
Esse reconhecimento comprova que a associação mantém processos bem estruturados e monitorados, focados na melhoria contínua dos serviços prestados a crianças, adolescentes e famílias em situação de vulnerabilidade social. “A Doce Lar recebeu sua certificação inicial em junho de 2023 e desde então passou por auditorias internas e externas anuais, totalizando seis avaliações entre 2023 e 2025, culminando na recertificação deste ano,” esclarece Alexandre Coelho, consultor de Qualidade.
Conforme Coelho, o processo de auditoria abrangeu dois dias de diagnósticos abrangentes nos setores da organização, com especial atenção às áreas pedagógica e social. “A avaliação buscou verificar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e a capacidade da entidade em manter padrões elevados e evolução contínua. Os critérios avaliados incluíram Auditorias de Vigilância, Auditorias Internas Regulares, Análise Crítica pela Alta Direção, Tratamento de Não Conformidades e Ações Corretivas, Atualização da Informação Documentada, Análise de Indicadores e seus Resultados além da Auditoria de Recertificação,” afirma ele.
Para garantir a manutenção do certificado, a norma internacional impõe critérios rigorosos como auditorias regulares, análise minuciosa de indicadores, atualização constante dos documentos e ações corretivas permanentes.
Na prática, essa certificação traz um impacto significativo nos atendimentos realizados pela associação. O enfoque agora é preventivo e estratégico, com o objetivo de identificar as necessidades das famílias assistidas e proporcionar serviços cada vez mais qualificados.
“Oferecer um bom atendimento vai além do simples fornecimento de um serviço; é essencial garantir que cada criança, adolescente e família receba acompanhamento com responsabilidade e qualidade,” enfatiza o consultor de Qualidade.
Marcela Rocha destaca que para ela a recertificação vai além do reconhecimento técnico. “A ISO 9001 demonstra que nossa instituição possui processos organizados que são constantemente monitorados e orientados para a melhoria contínua. Isso assegura transparência, eficiência administrativa e qualidade nos atendimentos à comunidade,” ressaltou.
Atualmente, a Associação Beneficente Doce Lar atende continuamente mais de 500 crianças, adolescentes e suas famílias em condição de vulnerabilidade social através de programas socioassistenciais, educativos e iniciativas para fortalecimento dos vínculos sociais.
Entre os serviços disponibilizados estão oficinas socioeducativas, atividades culturais e recreativas, apoio pedagógico e ações voltadas para inclusão social. “Um dos principais projetos da entidade é o Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), uma política pública voltada para prevenção das situações de risco social. Esse serviço realiza atividades coletivas educativas e culturais que ajudam no fortalecimento dos laços familiares e comunitários,” comenta Marcela.
Essa recertificação também aumenta a credibilidade da instituição perante parceiros, investidores e apoiadores. Segundo Coelho, a ISO 9001 serve como uma validação da governança efetiva e maturidade administrativa da organização, ampliando as possibilidades para novas parcerias e investimentos sociais.
