O que implica um atendimento de excelência? A definição, que por muito tempo esteve vinculada principalmente à segurança assistencial, protocolos e resultados clínicos, agora começa a incluir um novo aspecto: a experiência do paciente. Esse assunto será o foco do encontro promovido pelo Colegiado Rede Saúde, agendado para a próxima sexta-feira, 28, noHospital Vitória Apart, localizado em Vila Velha.
Intitulado “Qualidade como estratégia: eficiência, experiência e valor em saúde”, o evento reunirá líderes do setor para debater como as instituições podem transformar qualidade em uma abordagem estratégica que permeie toda a jornada do paciente. Entre os confirmados está Diego Viana, diretor regional da Athena Saúde no Espírito Santo, que também é responsável pelo Hospital Vitória Apart Vila Velha, local onde ocorrerá o encontro. O debate contará ainda com a presença de Bruno Tommasi, CEO do Grupo Tommasi.
Da eficácia à experiência
Segundo Diego Viana, os pacientes estão mais informados e engajados, avaliando não apenas os resultados clínicos, mas também a qualidade do cuidado recebido durante todo o atendimento.
Na visão do executivo, essa nova percepção traz um desafio específico para a área da saúde, pois nem sempre os pacientes conseguem fazer uma análise técnica de um procedimento ou de uma decisão assistencial. Portanto, processos bem estruturados, protocolos claros e avaliações externas são essenciais para garantir que o cuidado seja realizado dentro de padrões rigorosos de segurança.
Além disso, essa transformação representa um desafio adicional para os hospitais: aprimorar a experiência do paciente sem comprometer a segurança, resolutividade e eficiência. Isso implica em considerar diferentes fases do cuidado, como acesso ao serviço, tempo de espera, comunicação com os pacientes, integração das equipes e continuidade da assistência.
Tecnologia aliada ao cuidado humano
Para alcançar um equilíbrio entre esses diversos aspectos, Diego sugere que a experiência do paciente deve estar alinhada aos processos que sustentam a assistência. Isso abrange protocolos bem definidos, monitoramento de indicadores de desempenho, capacitação das equipes e, acima de tudo, ouvir as necessidades dos usuários dos serviços.
“É fundamental utilizar a tecnologia de maneira inteligente para otimizar processos, apoiar tomadas de decisões e agilizar o atendimento, sem deixar que ela substitua o contato humano. No final das contas, o que realmente faz diferença é a integração entre tecnologia, processos e pessoas,” enfatiza Viana.
O debate promovido pelo Colegiado também antecipa conversas que serão aprofundadas no Rede Saúde Summit 2026, agendado para novembro. Nesse evento futuro, o setor explorará as perspectivas da qualidade na saúde e discutirá quais fatores devem determinar valor, excelência e competitividade nesse campo.
